Media

«Легко ли построить отель и с какими сложностями сталкиваются инвесторы?» - рассказал в интервью Hospitality Guide управляющий партнер УК Domina Management Владимир Маслов.
Уже много лет Владимир успешно занимается строительством объектов гостиничной инфраструктуры в разных регионах. В интервью он поделился техническими и финансовыми деталями проектов и раскрыл нюансы отельного бизнеса. 

Статья доступна по ссылке HospitalityGuide

Владимир Маслов - Управляющий партнер УК Domina Management встретился с Hotelier Pro, чтобы рассказать об истории создания бренда Domina и основателе компании Эрнесто Преатони. Владимир поделился, почему бренд Domina не только остался на российском рынке, но продолжает активно развиваться в направлении гостиничного девелопмента и консалтинга. Обсудили с какими сложностями сталкиваются собственники отелей и чем может быть полезна УК Domina Management бизнесу: от создания концепции до управления объектом.

Hotelier.PRO

Марафон кейсов — это инициативный проект Международного университета SWISSAM, который объединил ключевых экспертов и партнеров индустрии, готовых делиться опытом и накопленными знаниями.

Технический директор УК Domina Management и преподаватель программы SWISSAM “Управление гостиничным бизнесом” Регина Виноградова выступит спикером в рамках марафона и расскажет о реальных кейсах Domina Management.

Представители управляющей компании и отелей сети Domina принимают активное участие в качестве спикеров-практиков в программах университета, отели также выступают площадкой для проведения обучающих модулей и знакомства с индустрией изнутри.

Мероприятие пройдет 18 апреля 2024 г. в Сочи и станет важной площадкой для обсуждения тем автоматизации и диджитализации в отрасли гостеприимства.

Участники конференции встретятся, чтобы познакомиться с мировыми кейсами использования искусственного интеллекта, получат опыт от экспертов в области IT, аналитики, маркетинга. Hospitable Business  — отличная нетворкинговая площадка, объединяющая топовую аудиторию гостиничного бизнеса.

Цифровая среда - это ответ на современные тенденции и потребности гостей. Поэтому Управляющая компания Domina Management постоянно совершенствует бизнес процессы с помощью диджитал-инструментов, применяя последние достижения в этой области.

Конференция будет способствовать дальнейшему развитию цифровизации, внедрению искусственного интеллекта в работу отельеров и появлению новых цифровых продуктов, тем самым обеспечивая технологический прорыв отрасли в целом.

Технический директор УК Domina Management Регина Виноградова рассказала о нюансах оснащения отеля в блоге для отельеров от университета SWISSAM

С 19 по 21 марта в Москве прошла выставка туризма и индустрии гостеприимства MITT, которая собрала крупнейшее сообщество профессионалов гостиничного бизнеса со всей России.

В выставке приняли участие:

Региональный менеджер Domina Management Елена Волкова;
Отель Domina Новосибирск на стенде Новосибирской области. Отель представляли директор по продажам Ольга Шеина и специалист по маркетингу и связям с общественностью Юлия Дудник.

Деловая программа выставки включала более 20 тематических сессий: конференций, презентаций, дискуссий, образовательных семинаров. Лидеры рынка и отраслевые эксперты рассказали о тенденциях развития рынка туризма и индустрии гостеприимства.

Были рады пообщаться с коллегами и обсудить актуальные вопросы. До встречи на новых профессиональных мероприятиях!

В рамках партнерства  Domina Пулково Отель и апартаменты и Санкт-Петербургское Конгрессно-выставочное бюро обозначили важность развития делового туризма и конгрессно -выставочной деятельности в Северной столице .

Кластер Domina Пулково – новый проект под брендом, современный комплекс на юге города, вблизи международного аэропорта Пулково и КВЦ «Экспофорум». Комплекс включает в себя гостиницу 4 звезды на 253 номера, 479 апартаментов, спа-комплекс с бассейном, тренажерный зал и семейный ресторан «Дунай». Кроме того, в отеле расположен конгресс-центр, подходящий для организации различных мероприятий - от небольшого семинара до масштабной бизнес-конференции. К услугам предоставляются конференц-залы площадью от 95 кв. м. до 240 кв. м, переговорные комнаты от 35 кв.м. до 69 кв.м. В фойе второго этажа можно проводить фуршеты и кофе-брейки. 

Конгрессно-выставочное бюро объединяет представителей индустрии гостеприимства и туризма, создавая платформу для проведения международных и национальных деловых мероприятий. Основное направление Конгресс-бюро — привлечение международных событий в Петербург, продвижение города как деловой дестинации мирового уровня. 

Новые договоренности будут способствовать продвижению конгрессного и инсентивного продукта Санкт-Петербурга и увеличению потока деловых туристов.

Конгрессно-выставочное бюро

Мы рады сообщить, что бренд Domina укрепляет сотрудничество со швейцарским университетом SWISSAM, реализующим широкий набор программ обучения в сфере гостеприимства.

На текущий момент представители как управляющей компании, так и отелей сети принимают активное участие в качестве спикеров-практиков в программах университета, отели также выступают площадкой для проведения обучающих модулей и знакомства с индустрией изнутри.
С середины марта запускается несколько курсов разного формата, в которых представители бренда Domina примут непосредственное участие. Один из курсов будет проходить на базе отеля Domina St.Petersburg.

«Кадровая повестка в индустрии стоит остро. Участники рынка пытаются повлиять на ситуацию, кто-то даже запускает свои обучающие комбинаты. Все наши усилия сосредоточены на том, что мы делаем хорошо, это разработка концепций, сопровождение, управление и развитие отелей. При этом у нас колоссальный опыт международного уровня и знания, которые мы готовы передавать в рамках реализации нашей миссии – вносить весомый вклад в развитие отрасли. Важно уже сегодня ковать кадры для наших будущих отелей.

Бренд Domina яркий и аутентичный, с итальянским подходом к дизайну и качеству, ему есть чем делиться, и мы непременно должны это делать, влияя в том числе на качество образования. И в этом смысле нам очень откликается практический и очень целостный подход, который реализует университет SWISSAM, со швейцарской точностью подходящий к разработке своих программ. Это партнерство – отличный тандем бизнесов с европейскими стандартами и глубокой экспертизой у каждого в своей сфере.» - комментирует директор по маркетингу и PR УК Domina Management Оксана Серёгина.

«Университет SWISSAM отличает практико-ориентированный подход в образовании, что требует от нас выбора в качестве преподавателей ведущих действующих специалистов индустрии гостеприимства. Это не простая задача, ведь преподаватели должны соответствовать высоким стандартам программ международного уровня. Мы уже успешно сотрудничаем с экспертами управляющей компании Domina Management и планируем расширять наше партнерство в дальнейшем.» - комментирует директор по маркетингу и продажам международного университета SWISSAM, Палиева Екатерина.

Уважаемые клиенты, партнеры и коллеги, дорогие женщины, поздравляем вас с Международным женским днём.

GM Domina Novosibirsk Юлия Караулова вошла в число финалистов на звание "Управляющий года". Domina St.Petersburg - в финале в номинации "Лучший дизайн-отель".

Итоги десятого юбилейного конкурса, который, по словам организаторов Премии, собрал максимальное число претендентов за все годы существования проекта, состоятся 19 апреля в Сочи. Как отмечают члены жюри, с каждым годом номинанты становятся все сильнее и интереснее, что делает еще более примечательным вхождение в шорт-лист представителей сети Domina.

Мы поздравляем коллег с высокой оценкой со стороны авторитетного жюри и с интересом ожидаем оглашения результатов.

Russian hospitality awards

Управляющий партнер Владимир Маслов рассказал о новых объектах и планах по развитию бренда

Как прошел для компании Domina Management 2023 год с точки зрения появления новых отелей, городов, загрузки? Вы довольны результатом?

В 2023 году мы отметили год нашему консалтинговому направлению Domina Management и открытие первой очереди комплекса Domina Пулково Отель и апартаменты. В этом году ожидаем, что объект заработает на полную мощность, откроются спа-комплекс и конференц-залы. Мы консультировали и продолжаем консультировать владельцев отелей по всей стране, часть из них откроют свои двери под брендами Domina Group, а часть будут работать под собственным именем. Наша стратегия не предусматривает гонку за количеством объектов в портфеле, в большей степени мы ориентированы на качественный продукт и последующее качественное управление, поэтому тщательно подходим к выбору партнеров. Мы рады, что 2023 год принес нам как минимум 4 проекта, которые соответствуют нашей философии, и потенциально можем говорить о том, что они станут частью сети. Касательно показателей загрузки отелей год также оказался весьма успешным.

В какой стране финансовые результаты оказались лучше всего? Россия “не подвела” ожидания компании?

Туризм в России развивается семимильными шагами, у наших отелей традиционно прекрасная загрузка. В 2023 году лидером по всем показателям в сети стал отель Domina Novosibirsk, мы очень рады за коллег и гордимся их результатами. Российское подразделение никогда не подводило, более того, занимает весомую долю в портфеле компании, и продолжает развиваться.

Сейчас в России у Domina Management 3 отеля (2 в Санкт-Петербурге и 1 в Новосибирске). Полгода назад во время нашего интервью вы говорили о планах по открытию курортов в Анапе, Крыму, Сочи, Архызе, Карелии… Все планы остались в силе? И когда ждать новых открытий?

Все планы остались в силе. Мы должны понимать, что строительство и запуск отеля с нуля очень трудоемкий и не быстрый процесс. Большинство проектов приходят к нам на своей начальной стадии. В случае с Domina Пулково звезды сошлись, комплекс очень совпал с брендом, но далеко не каждый из уже построенных отелей вписывается в готовую концепцию. Но все меняется, возможно, в этом году также будут быстрые запуски. В остальном же мы ориентируемся на 2025-2026 гг.

В чем отличительная особенность бренда и стиля Domina? Если с курортными и бутик-отелями все более-менее понятно, то, как можно популяризировать итальянский стиль в бизнес-отелях?

Поскольку итальянский стиль – это, прежде всего, отношение к качеству и эстетике, то не имеет значения, на какую группу гостей ориентирован отель. И на отдыхе, и в командировке, гость хочет восстановиться, вкусно поесть, выпить хороший кофе или вино, получить впечатления. Наша концепция позволяет легко адаптироваться под эти запросы, независимо от того, курорт это или нет. Мы стараемся находить способы поднять настроение гостю во всех отелях и соответствовать нашему слогану «Счастливые моменты свободного времени». Особенность бренда Domina в том, что он делает роскошь доступной за счет авторского подхода к кухне, эстетике в дизайне, качеству наполнения, продуманному зонированию, разнообразию услуг и в первую очередь почти семейному сервису, что так присуще итальянскому культурному коду.

Развивается ли бренд по франшизе и как обстоят дела в России?

Данный формат сотрудничества предусмотрен, но мы все же делаем ставку на прямое управление. В таком случае мы имеем более тесное взаимодействие с собственником, что позволяет обеспечить не только должное внедрение, но и понимание, как стандартов, так и концепции бренда.

По вашему личному ощущению, каким будет 2024 год для бренда Domina и для гостиничного бизнеса в целом?

Интересным, я бы даже сказал, трансформационным. У нашей Группы большие планы на развитие, поэтому работы будет много, как по проектам, так и внутри. И в этом смысле мы с отраслью на одной волне, работа будет кипеть.

horeca.estate

В отеле Domina Coral Bay в Шарм-Аль-Шейхе состоялась большая встреча всех проектов Группы.

Интернациональной командой во главе с Эудженио и Эдуардо Преатони мы обсудили планы по развитию, поделились идеями и локальным опытом.

Domina сегодня - это экосистема, включающая в себя отели в 4-х странах, проект по консалтингу и управлению - Domina Management, туроператора DTravel, комплекс бизнес-единиц для развлечения гостей на курортах, а также премиальную программу привилегий DClub, объединяющую партнёров в разных странах мира.

Основа концепции Domina - это итальянский стиль, международный статус, доступная роскошь. Мы счастливы быть частью яркого аутентичного бренда Domina, впереди у которого масштабные планы по собственному развитию и трансформации индустрии в целом.

Смотрите моменты этой насыщенной поездки в нашем видео.

Мы благодарим всю команду и удивительный Domina Coral Bay за гостеприимство!

По итогам 2023 года сегмент делового туризма превысил показатели рекордного 2019 года, рынок восстановился, резюмируют аналитики. Петербург не исключение. Точных данных пока нет, по предварительным город принял около 1,2 млн бизнес-туристов. В планах на 2024-й — улучшить результат. Однако это потребует трансформаций, в том числе в части туристической инфраструктуры. Гость становится более требовательным. Однако у гостиничного бизнеса уже есть готовые ответы для этого вызова.ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

"Сейчас деловой туризм является драйвером всей отрасли. В 2023 году его объём по Петербургу вырос больше чем на 20%. Доля делового туризма составляет уже не 12% от общего турпотока, а 16-18%. В деньгах — ещё больше. 18% деловых туристов приносят 40% выручки в бюджет", — говорит генеральный директор "ЭкспоФорум-Интернэшнл", президент Российского союза выставок и ярмарок Сергей Воронков. По его словам, эта доля будет увеличиваться: конгрессно- выставочная отрасль демонстрирует взрывной рост объёма по участникам, и по посетителям мероприятий, появляются новые event-форматы.ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

По данным первого масштабного исследования рынка корпоративных мероприятий в России, которое провели MICE Excellence и ВНИЦ R&C в 2023 году, общий объём этого сегмента составляет не менее 100 млрд рублей в год. Объём выручки компаний, представленных в индустрии, уже в 2022 году достиг 53,1 млрд рублей — 95% от показателя 2019 года.ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

Значение делового туризма для развития всей отрасли переоценить невозможно, говорят эксперты: это львиная доля доходов авиаперевозчиков, объектов размещения, сферы услуг. По мировой статистике, суточные расходы этой категории гостей в среднем в 3-4 раза превышают траты "классического" туриста. Кроме того, один из трендов, который ярко обозначился в последние годы — комбинированная программа пребывания или bleisure (от англ. business — "дело" и leisure — "отдых"), когда в зоне интересов не только бизнес-мероприятия. И тем выше становится влияние этого рынка на развитие туристической инфраструктуры городов.

"В Санкт-Петербурге дефицит площадок для мероприятий, спрос долго крутился вокруг или масштабных площадей, или бюджетных вариантов, — рассказывает управляющий партнёр компании Domina Management Владимир Маслов. — Сейчас ситуация меняется, город становится всё более привлекательным в плане MICE, поэтому к каждой новой площадке пристальное внимание. Мы это знаем, поскольку получаем много запросов по открытию конференц-залов в комплексе Domina Пулково Отель и апартаменты, которое состоится в текущем году".ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

По словам эксперта, многофункциональность пространств — это то, что поможет не прогадать представителям гостиничного бизнеса при запуске новых проектов или обновлении действующих. "Например, конфигурация конференц-залов в Domina Пулково меняется в зависимости от типа мероприятия, а несколько фойе позволяют одновременно организовывать кофе-брейки и фуршеты для разных заказчиков. Затраты на подобные проекты зависят от дизайн-проекта и комплектации. Локация отеля — также важный аспект, от чего стоит отталкиваться при проектировании и прогнозировании спроса на площадку", — поясняет Владимир Маслов.

Компания Domina Management ежегодно проводит исследование трендов рынка, позволяющее отельерам определить возможные точки роста для своего бизнеса. И многофункциональность пространства — как раз один из ведущих в перспективе ближайших лет. Повышенное внимание в 2024-м будет отведено применению современных технологических решений — а главный акцент сделан на использование искусственного интеллекта в сфере гостеприимства. Запрос на персонализацию — усилится, здесь на помощь приходит рост объёмов big data. Смещение фокуса цифрового маркетинга в периметр мобильных устройств ещё один важный тренд текущего года. В части продвижения повышается ценность коллабораций. Которые, к тому же, позволят встроиться в тренд на получение туристом "локального опыта", погружения в местный колорит. Также эксперты особо выделяют повышенный интерес гостей к wellness-услугам.

"Для делового туриста нет ничего более ценного, чем время — и в данном случае "комфорт" означает получение всех услуг в максимально сжатый срок. Вкусный завтрак, кофе "с собой", срочная стирка и ряд стандартных сервисов по ускоренному сценарию сейчас крайне важен. Как и их вариативность. Мы, к примеру, откроем СПА с бассейном уже в первом квартале текущего года, — рассказывает генеральный управляющий Domina Пулково Полина Ефимова. — Просто оставить хорошее впечатление в самый первый заезд важно, но ещё более ценно сохранить показанный уровень. Мы гордимся тем, что, невзирая на наш юный возраст, постоянных гостей, путешествующих с деловыми целями у нас уже много".

По словам эксперта, по линии MICE Петербург всё больше становится всесезонным. И здесь важно грамотно выбрать нишу, что позволит бороться за лидирующие позиции в конкретном сегменте — так, в Domina Пулково для себя определили категорию small и mid-size событий города. "Невозможно эффективно развивать бизнес без понимания своей аудитории. Концепция отеля должна ориентироваться в первую очередь на якорные запросы ключевых гостей и инвестиционные возможности собственника, — уточняет Владимир Маслов. — Многофункциональность — это способ усилить адаптивность бизнес-модели, например, сделать отель более устойчивым к сезонности. Если рассматривать этот тренд в таком ключе, а не как саму цель, это позволит создать большее количество конкурентных преимуществ".

При этом, переход к многофункциональности трансформирует саму индустрию и создаёт новые нюансы в управлении объектом размещения, говорят эксперты. "Это, по сути, своего рода революция и перестройка всего процесса мышления отельера", — говорит Полина Ефимова. Классическая школа гостиничного бизнеса до недавнего времени не давала никаких знаний и практического опыта по линии апарт-отелей, в связи с чем многие вещи отрабатывались в процессе, поясняет эксперт. "Безусловно, доходные дома и вариации апартаментов были во все времена, но сейчас хорошо забытое старое принимает новое звучание — в нашем случае в формате кластера, или комбо, смешавшись с той самой гостиничной классикой, понятной и привычной как гостям, так и персоналу сферы. С точки зрения управления – практически все департаменты отформатированы с учётом особенностей работы с апартаментами, это и юридическая поддержка, и продажи, и маркетинг, и административно-хозяйственный ресурс", — добавляет собеседница "ДП".ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

Пример Северной столицы важен с точки зрения развития инфраструктуры для делового туриста — этот опыт может быть прекрасно применим в любом регионе. Тренды сферы гостеприимства не имеют географической привязки. Сегодня порядка 80% конгрессно-выставочных мероприятий приходится на Москву и Петербург. Однако ситуация постепенно будет меняться. "Мы видим, как повышается активность регионов. И растёт понимание того, насколько уникальна роль выставок и конгрессов как двигателя экономики", — говорит Сергей Воронков.

Деловой Петербург

Новый год в Domina – это всегда роскошь и фееричность». Так начинается репортаж «BFM-Новосибирск» о необычной вечеринке в отеле Domina Novosibirsk. Новогоднее торжество прошло в стиле Bella Mafia, что подчеркивает приверженность итальянскому стилю и «семейный» характер бренда.

Управляющая компания Domina Management от всей души поздравляет вас с Наступающим Новым годом!

Уважаемые клиенты, коллеги и партнеры!

Пусть 2024 год принесет вам благополучие, вдохновение, возможности для профессионального роста, успех и множество счастливых моментов!

20 декабря команда УК Domina Management провела стратегическую сессию, в ходе которой подвела итоги работы компании за прошедший год. В рамках предпраздничного обсуждения были сформированы новые цели и задачи, которые лягут в основу стратегического развития. Сотрудники поделились своими идеями и предложениями и обсудили интересующие вопросы.
Количество наших проектов и их масштаб растет, что влечет за собой необходимость оптимизировать внутренние процессы. Такие встречи помогают нам расти над собой и улучшать качество работы команды на проектах, чтобы количество ярких отелей Domina и их довольных владельцев становилось больше.

Индустрия гостеприимства – это высоко конкурентная отрасль. Чтобы обеспечить загрузку отеля нужно идти в ногу со временем и стремиться максимально соответствовать запросам и потребностям гостей. Как представитель международного бренда Управляющая компания Domina Management активно следит за последними мировыми тенденциями гостиничного бизнеса и охотно делится ими со своими клиентами.

Самые успешные компании в сфере гостеприимства постоянно развиваются, находятся в поиске решений по повышению эффективности бизнеса и качества обслуживания гостей. Изучение трендов являются не просто источником вдохновения для создания конкурентных преимуществ, но и позволяет улучшить процессы прогнозирования, что в свою очередь делает бизнес более устойчивым к глобальным изменениям.

Тенденции в гостиничной отрасли формируются под множеством факторов и затрагивают как изменения в поведении и предпочтениях гостей, так и способы предоставления услуг, технологические решения для общего функционирования отеля. Кроме того, тренды влияют на все смежные сферы бизнесы. В разных странах, и даже регионах одной страны, какие-то тренды будут оказывать более сильное влияние, а куда-то дойдут несколько позже. Но все это не уменьшает их значимости для стратегического планирования и развития.

Используя свой обширный опыт, как владения, так и управления отелями, мы выделяем следующие тренды, которые будут оказывать наибольшее влияние на российскую индустрию гостеприимства в 2024 году.

Wellness – Весь 2023 год мы своей экспертной командой наблюдали повышенный интерес к теме SPA среди участников отрасли. Сегодня это действительно одна из самых важных тенденций сферы гостеприимства. Люди стали больше заботиться о своем здоровье. Во многом всплеск связан с ростом потребительского спроса среди миллениалов, где моду на бережное отношение к себе диктуют, в том числе, инфлюенсеры, общим трендом на расслабление, замедление и перезагрузку, а также ростом числа непродолжительных автомобильных путешествий.

Отмечается спрос среди гостей на сочетание ухода за сбой с отдыхом и путешествиями и услуги традиционных оздоровительных SPA-центров. Данная тенденция помогает стимулировать рынок. Будет расти популярность партнерств гостиниц с экспертами по оздоровлению и лечебными центрами с целью формирования уникальных предложений по профилактической медицине и форматов ухода за собой. Гостиницы продолжат захватывать новый сегмент по диагностике здоровья и персонализированным лечебным программам помимо стандартных услуг SPA-центра.

Безопасность и гигиена – Несмотря на смещение фокуса внимания, после снижения эпидемии Covid19, мы должны признать, что концепции безопасности и гигиены для отелей, баров, ресторанов должны оставаться приоритетными. Гости по-прежнему хотят чувствовать себя спокойными за свое здоровье, поэтому рекомендуем в маркетинговых сообщениях 2024 не убирать, а наоборот подчеркивать какие меры безопасности предпринимает отель. Отдельно стоит упомянуть о защите данных гостей и конфиденциальности.

Искусственный интеллект – Этой теме будет посвящено много профильных мероприятий отрасли в 2024 году, мы все вместе будем разбираться и тестировать новые решения.

Главная роль искусственного интеллекта в индустрии гостеприимства — повысить эффективность бизнес-процессов, их гибкость и улучшить обслуживание гостей. Одним из главных примеров являются чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые можно использовать для онлайн-взаимодействия с гостем, устраняя длительное время ожидания ответов на запросы. Из предлагаемых на рынке решений, мы выделяем три ключевых направления по применению чат-ботов: клиентская поддержка, бронирование, языковые помощники.

На сегодняшний день есть и другие варианты применения технологий. Например, некоторые зарубежные отели уже начали внедрять бесконтактное обслуживание, включая оплату, голосовой поиск и управление. Звучит несколько обезличено, но имеет все шансы стать частичным решением на кадровые вызовы отрасли, с которыми она продолжит сталкиваться в новом году.

Хотелось бы отдельно сделать акцент на сервисе мобильной регистрации. Мы все пользуемся мобильными телефонами, для кого-то из гостей это действительно станет удобной опцией, в той же мере решит задачи владельца отеля по оптимизации персонала. В большей степени данный тренд получит популярность в работе с апартаментами и в объектах с немногочисленным номерным фондом.

Технологии виртуальной и дополненной реальности – По оценкам экспертов, в мире виртуальная реальность входит в число самых захватывающих тенденций в сфере технологий гостеприимства, предоставляя потенциальным гостям отеля возможность ощутить окружающую среду, не выходя из собственного дома. Это может иметь решающее значение для перехода этих людей от стадии планирования к поездке.

Технология дополненной реальности похожа на технологию виртуальной реальности. Тем не менее, вместо того, чтобы создавать новую цифровую среду для пользователей, она улучшает реальную посредством графических или информационных наложений.

Приложения дополненной реальности могут быть разработаны таким образом, чтобы пользователи могли направить свой телефон на объект и увидеть отзывы или время работы. Отели могут использовать дополненную реальность для предоставления интерактивных карт с туристической информацией на своих объектах, что в значительной степени будет повышать комфорт пребывания гостя и помогать в реализации комплекса услуг, особенно это актуально для больших курортов.

Многофункциональные пространства – Адаптивность является важным качеством для объектов размещения не только в новом году, но и для последующих лет. Спросом будут пользоваться отели, где предусмотрены пространства, которые можно трансформировать под разные цели, будь то персональные торжества или конференции.

Растущим трендом в индустрии является преобразование холлов и вестибюлей отелей и ресторанов в рабочие и многофункциональные пространства. Это позволит привлекать не только гостей, но и деловых путешественников и удаленных работников, желающих сменить обстановку, и таким образом диверсифицировать источники дохода отеля.

Персонализация – Практически во всех отраслях потребность в персонализации является важной тенденцией, и индустрия гостеприимства не является исключением. В первую очередь этому способствует рост объемов big data, и мы рекомендуем отелям инвестировать в анализ данных и сегментирование профилей, с целью предугадывания потребностей гостей, которые все чаще хотят, чтобы к ним относились как к частным лицам, а не как к анонимным клиентам. По последним исследованиям американской компании Forrester Research, выяснилось, что более половины путешественников, а именно 55%, подчеркивают важность того, чтобы бренды адаптировали информацию на основе их индивидуальных предпочтений или прошлого опыта. Из них 72% выразили повышенную склонность к участию в программах лояльности, которые специально созданы с учетом их уникальных предпочтений.

Персонализацию можно реализовать разными способами. Например, для возвращающихся гостей автоматически предоставлять те же услуги, что и когда они останавливались в последний раз. По прибытии их может лично встретить сотрудник, используя технологию GPS и данные бронирования. Кроме того, гости могут применять свои собственные устройства и учетные записи на развлекательных платформах.

Цифровой маркетинг – Странно об этом упоминать, ведь цифровой маркетинг уже много лет является одной из наиболее значимых тенденций во всех сферах бизнеса, но цифровой фокус в 2024 году должен быть ориентирован на мобильные устройства в большей степени, чем когда-либо прежде. Большинство людей регулярно используют смартфон для доступа в Интернет, и многие заказы в отелях и ресторанах осуществляются с мобильных устройств.

Для гостиниц это означает, что контент веб-сайта должен быть оптимизирован для смартфонов. Это может включать в себя переход от контента более длинной формы к контенту, который легче отображать и использовать на меньшем экране. Системы бронирования также должны быть удобными для мобильных устройств.

Коллаборации – Главным маркетинговым трендом лета 2023 года можно назвать брендированные пляжи. Именитые бренды раскрашивали в свои цвета бич-клабы и проводили яркие вечеринки. Замечены на пляжах были не только марки из фешн-индустрии, но, например, и банки. Неожиданные коллаборации продолжатся, поэтому самое время искать интересных партнёров.

Причем партнерства будут развиваться не только в направлениях маркетинга, а в целом, затрагивать бизнес-модель отелей. Организация экосистемы услуг по принципу, который использую авиакомпании, будет набирать популярность и открывать новые источники дохода для гостиниц.

Локальный опыт, тропические мечты и возрождение джаза – В своих социальных сетях мы уже писали о путешественниках будущего, главная тенденция, с которой сталкиваются представители индустрии гостеприимства — это желание туристов и путешественников насладиться местным опытом и аутентичным образом жизни. Это стремление в 2024 году никуда не пропадет, поэтому акценты на местные продукты, мероприятия и впечатления в продвижении продолжатся. Однако искрометную моду на 90-е в повестке с большой вероятностью сменят джаз, тропические коктейли и вечеринки, во всяком случае, об этом свидетельствуют поисковые запросы, которые приводит социальный интернет-сервис Пинтерест.

Здоровое питание и органические продукты – Люди стали лучше осознавать влияние питания на состояние организма, что привело к появлению тенденций к здоровой еде и напиткам. Также в мире и в России растет число аллергиков. Для ресторанов и баров при отелях это означает необходимость добавления в меню более полезных и диетических блюд, в том числе безглютеновых, безмолочных, с низким содержанием жиров, вегетарианских, веганских и органических блюд. Кроме того, тенденция к здоровой пище и напиткам распространяется и на организацию отдыха, тренд будут набирать более экологичные варианты обслуживания номеров.

Управляющий партнер Domina Management Владимир Маслов рассказал изданию РБК об итальянском сервисе, международных отношениях и потенциале гостиничного сектора на Юге страны. Об итальянском сервисе, перспективных городах и форматах.

Domina — итальянская сеть отелей, основанная в 1991 году. Сегодня в России успешно работают пятизвездочный отель Domina St.Petersburg, четырехзвездочный бизнес-отель Domina Novosibirsk, в этом году под управлением открылся комплекс из отеля и апартаментов в Санкт-Петербурге — Domina Пулково.

Для развития сети бренда год назад была основана Управляющая компания Domina Management, которая стала российским представительством Domina Group, владеющей и брендом, и гостиничными активами. Сейчас Управляющая компания работает над проектами в различных регионах страны, включая Юг, а также Калининград, Тюмень, Томск, Липецк.

— Чем обусловлен выбор локации объектов, которые часто расположены не в самых туристических частях страны?

— На самом деле трудно назвать Санкт-Петербург не туристическим регионом, здесь все наоборот. Основатель сети — Эрнесто Преатони — приехал в Северную столицу в 1998 году, а до этого довольно активно развивал свое дело в Эстонии. Петербург оказался ближайшим городом по доступности для уже существующего бизнеса. Так, в 1998 году в Петербурге был приобретен бизнес-центр, а потом, почти сразу, куплено место под строительство отеля. Мы считаем, что Петербург наиболее востребованная с точки зрения культуры дестинация. Здесь наш отель работает больше для туристов, для тех, кто приезжает отдыхать, знакомиться с архитектурой города, ходить по музеям и театрам.

Что касается Новосибирска, то это третий по величине город в России. Изначально проект задумывался как деловой отель для людей, которые приезжают в командировки. В Новосибирске пересекаются потоки с одной стороны — Востока, и с другой — Запада. По сути, Новосибирск — центр Сибири, хоть географически им числится Красноярск. В городе на данный момент проводится большое количество деловых мероприятий, конференций и подтверждением этому является рост спроса на услуги нашего отеля.

Если говорить о других городах, где мы реализуем проекты, то, например, Калининград также представляет собой место, сочетающее как деловой туризм, так и поездки для отдыха. И это наиболее развитая в этом смысле локация, потому что Калининград долгое время являлся вторым по популярности направлением «выходного дня» для жителей Петербурга и Москвы. И, по-моему, продолжает таким оставаться.

Однозначно перспективными будут проекты в Тюмени и Липецке, потому как первый город — это промышленный центр, где требуются хорошие гостиницы. Думаю, что в ближайшее время мы приступим там к работе над четырехзвездочным отелем. А по поводу второго города, в нем активно работала Особая экономическая зона, резидентами которой являлись преимущественно итальянцы. Они же, прилетая в Липецк, проводили деловые встречи и возвращались ночевать в Москву, потому что хороших гостиниц не было. С вводом нашего отеля ситуация для деловых туристов должна измениться в лучшую сторону, однозначно, спрос на него будет.

Фото предоставлено компанией Domina Management

— В чем раскрываются особенности итальянского сервиса? Каких стандартов придерживаются в ваших отелях?

— Основная особенность заключается в том, что Domina — итальянский гостиничный бренд, который работает на международном рынке в высоком сегменте. Большая часть наших проектов рассчитана на 4-5 «звезд», хотя мы не отказываемся и от интересных предложений трехзвездочного сегмента. Что касается сервиса наших отелей, то он сопровождается европейскими стандартами и итальянской атмосферой гостеприимства. Это раскрывается, прежде всего, в умении радоваться мелочам жизни — таким, как вкусная еда, благородные напитки, красивый дизайн, внимание к одежде. Все это мы стараемся транслировать нашим гостям — через меню в ресторане, через наших сотрудников и их манеру общения, через спектр услуг.

Главное, чего мы всегда придерживаемся, так это семейные ценности. Посетители наших отелей не просто приезжают в гостиницу, можно сказать, они приходят к нам домой. В дом, где наша компания является хозяином, куда мы приглашаем гостей, где стараемся создать домашнюю, уютную и семейную атмосферу. Совмещая неформальность общения, вежливость и предупредительность, улыбки и высокий сервис, мы создаем не просто диалог гостя и отеля, а разговор между старыми знакомыми.

— В период турбулентности многие международные гостиничные сети перестали взаимодействовать с отечественными проектами и ушли из России. Коснулись ли эти трудности вашей компании? Какая ситуация прослеживается на данный момент?

— В наших отношениях с итальянской частью сети ничего не изменилось. Наш основатель, Эрнесто Преатони, всегда верил в Россию и продолжает верить, поэтому ни по каким обстоятельствам он уходить отсюда не собирается. Но, могу сказать, что уход других иностранных гостиничных сетей был вызван не столько политическими, сколько экономическими причинами. Так, например, некоторым компаниям, которые развивались у нас в стране и в США, были выдвинуты условия, согласно которым при сохранении бизнеса в России, им нельзя было бы его вести по госконтрактам в других недружественных странах. Понятно, что доходы за рубежом в несколько раз превышали результаты здесь, поэтому терять такую прибыль компании не хотели. Тем не менее, некоторые гостиничные сети нашли вариант для того, чтобы не пострадать экономически в других регионах, а все-таки остаться. Видимо, приняли решение, что бизнес их здесь остается, но развития никакого не ведется.

Мы же в этом смысле абсолютно свободны, так как не имели государственных контрактов. Отмечу, что такое положение возможно благодаря тому, что те отели, которыми мы владеем, построены на деньги мелких и средних итальянских инвесторов. За трастовыми компаниями, которые вкладывались в проекты в Санкт-Петербурге и Новосибирске, стоят сотни небольших итальянских фирм. Если бы сеть уходила, то это означало бы, что мы каким-то образом подвергли опасности вложения людей, которые нам доверились. Это неправильно и непорядочно. Поэтому мы продолжаем работать, в отношениях российской и иностранной частей сети ничего не поменялось.

— В июне в ходе ПМЭФ-2023 Domina Group подписала соглашения, в рамках которого присоединится к проекту курортно-гостиничного кластера «Лучи», и под управлением Domina Management появится отель в Анапе. Это будет первый проект компании на Юге России. Почему компания решила выйти на южный рынок? Чем наиболее привлекательной оказалась Анапа в отличие от, например, самого крупного и популярного курортного города Сочи?

— Раньше мы не смотрели в сторону курортов в России, потому что основной нашей целью были бизнес-отели. Мы строили там, где прослеживался деловой спрос. Помимо этого, для нас, компании с собственным курортом в Шарм-эль-Шейхе, являлся пугающим фактор сезонности. В Египте сезон круглогодичный, а на Черноморском побережье составляет порядка 6-7 месяцев в году. Но новые реалии и активный бум развития туристической инфраструктуры на Юге заставили нас присмотреться к этому направлению.

Анапу для этих целей мы выбрали больше стихийно. Так случилось, что мы нашли контакт и понимание с инвестором курортно-санаторного кластера «Лучи», подписали соглашение. Мы считаем, что мы можем друг друга обогатить. Они заинтересованы в том, чтобы Domina привнесла в проект многолетний опыт и знания гостиничного дела, а мы заинтересованы в том, чтобы у нас появилась новая локация на побережье Черного моря.

Иными словами, инвестор кластера строит масштабный курорт, рассчитанный на несколько тысяч номеров. У нас уже есть опыт создания настолько крупного проекта — в Шарм-эль-Шейхе. При его строительстве нам удалось собрать данные о неправильных решениях и ошибках, чтобы применить этот опыт в будущем. Сейчас мы готовы это сделать на примере отеля в Анапе, который, на мой взгляд, очень схож по размеру и локации с гостиницей в Египте.

Фото предоставлено компанией Domina Management

— Расскажите подробнее о концепции и критериях проекта. Что будет ожидать гостей отеля?

— Емкость отеля в Анапе составит 461 номер, планируем сочетать разные типы номеров, в том числе добавить апартаменты с гостиничным обслуживанием. На Юге у нас появится классический итальянский четырехзвездочный отель, в котором мы постараемся реализовать все принципы итальянского гостеприимства и сервиса, о котором мы с вами говорили. Полная концепция проекта находится в стадии формирования.

— Рассматривали ли вы другие города Юга России для создания проектов? Какие города перспективны, на ваш взгляд, в том числе в плане делового туризма?

— Да, конечно, рассматривали. В 2005-2006 годах мы находились в поиске новых объектов, в том числе на Юге. Тогда мы анализировали Ростов-на-Дону и Краснодар, но все-таки не решились, так как в тот период стоимость проживания в гостинице на Юге, также как и в центральной России, была намного ниже проживания в гостиницах в Сибири и на Урале, где мы сконцентрировали максимум своих усилий. Решение было обусловлено экономическими причинами.

Сейчас, я абсолютно уверен, что тот же Ростов развивается как центр делового туризма, даже закрытый аэропорт этому не помеха. Более того, с учетом появления новых территорий, граничащих с Ростовской областью, Ростов может стать соединяющим хабом. Для нашей компании город очень интересен.

— В целом, какие тренды гостиничной отрасли наблюдаются на данный момент? Что станет драйвером развития этой сферы в ближайшем будущем?

— Одним из основных трендов является бурный рост числа гостиничных проектов, которые находятся на этапе планирования, строительства и завершения. Такого массового всплеска новых средств размещения на рынке еще не было. Это происходит благодаря тому, что часть денег крупных инвесторов остается в России, а государство в свою очередь оказывает таким компаниям серьезные меры поддержки. Думаю, в ближайшие 2-3 года эта тенденция будет только расти.

Второй тренд, который можно наблюдать на рынке, это взаимопроникновение девелоперского и гостиничного бизнесов. Девелоперы на данный момент пытаются заработать как на продаже той недвижимости, которую они сооружают, так и на последующем управлении ею. Действительно, это успешная стратегия и не только для застройщиков, для покупателей это также выгодно.

Третий тренд также связан с взаимопроникновением, только среди деловых отелей и отелей для отдыха. Например, теперь в городских отелях часто можно встретить дополнительные функции в виде СПА или медицинских процедур. Городские отели стремятся привлекать туристов не только в рабочие дни, но и в выходные. В свою очередь курортные отели, которые расположены в теплых регионах, стали все чаще создавать большое количество конференц-залов, конгресс-холлов и мест для проведения мероприятий. Этот механизм позволяет нивелировать сезонность, которая существует на курортах — если проводить, например, конференцию вне сезона, то это позволит обеспечить более стабильную загрузку в течение года.

РБК+

Большое интервью управляющего партнера Domina Management Владимира Маслова изданию HospitalityGuide о бренде и своем профессиональном пути. О доверии, многозадачности и новых горизонтах.

Системный, конкретный, основательный, гостеприимный… Именно такое впечатление о Владимире Маслове, управляющем партнере УК Domina Management, сложилось при первой встрече с ним. Последующая беседа эти ощущения только подтвердила. Более того, сам разговор изобиловал нетривиальными историями, по которым, при желании, можно снять полнометражное кино про отельный бизнес и роль личности в нем.

Любовь к филологии как путевка в жизнь

— Как пришли в отельный бизнес?

— Когда готовился к поступлению на филфак ЛГУ, то шел туда не ради карьеры, а потому что люблю все, что связано с языками. Учился на переводчика с английского. Кстати, филология как наука мне нравится до сих пор. Я с удовольствием бы ею занимался и по сей день, если бы это обеспечивало финансовую стабильность.

Когда готовился к экзаменам в университет, кто-то из моих мудрых учителей сказал мне: «Филолог — не ремесло». После таких слов я задумался. И в итоге выбрал переводческое отделение, потому что переводчик — это как раз ремесло.

— В чем, на Ваш взгляд, его суть?

— Филология, в частности, учит правильному отношению к любому тексту и умению понимать его. И те знания, которые приобрел на филфаке, позволили мне в дальнейшем прогрессировать в разных областях, с которыми сталкивался.

Еще будучи студентом, уже на втором-третьем курсе я стал работать по специальности. Это было совершенно нормально и, более того, приветствовалось. Никогда не случалось такого, что меня пожурили за то, что я бы не пришел на лекцию, поскольку занимался любимым делом. За такое отношение и понимание и сейчас очень благодарен филфаку.

Путь от переводчика до генерального директора

— Владимир, как Вам, тогда студенту, удалось построить без преувеличения головокружительную карьеру и выбиться в топ-менеджеры?

— Надо сказать, мне повезло. Ведь я попал в совместное российско-американское предприятие, строительную компанию, в которой трудился более 10 лет. Причем буквально за три-четыре года прошел путь от переводчика и помощника руководителя до генерального директора.

— Впечатляет…

— Не исключаю, что не последнюю роль в моей карьере сыграли гены. Дело в том, что дед у меня был строителем, и к стройке я всегда неровно дышал. Поэтому все процессы вызывали неподдельный интерес. Тем более, когда появилась возможность не просто транслировать то, что кто-то сказал, а принимать решения самому.

— Что удалось сделать?

— Мы, например, выстроили в Петербурге коттеджный комплекс «Дубравы» — это был первый опыт малоэтажного домостроения в России, привнесенный американцами. Они привезли с собой и технологии.

Задуманное реализовали, стали сдавать объект в аренду и масса моих знаний о проекте после 10 лет работы превысила критическую. Вот тогда я и понял, что реально работаю всего два часа в сутки. Остальное время хотел использовать с толком. В итоге параллельно закончил юридический факультет, написал огромное количество бизнес-планов, стажировался в разных направлениях, в том числе и в отельной сфере. Посетил Японию, где изучал гостиничный бизнес.

Встреча с Эрнесто Преатони

— Как складывалась Ваша дальнейшая судьба?

— Однажды, по стечению обстоятельств, как это часто и бывает, я получил приглашение малоизвестной тогда в России итальянской компании стать управляющим бизнес-центра в Петербурге, на улице Жуковского. Там собственно и состоялось мое знакомство с отцом-основателем компании Domina Эрнесто Преатони.

— Расскажите, пожалуйста, подробнее…

— Сначала было собеседование с одним его сыном, потом с другим. После чего в Таллинне я встретился уже с самим Эрнесто Преатони. Причем перед этим его сыновья меня предупредили: может случиться так, что отец увидит тебя, буквально с порога развернется и уйдет.

Получилось с точностью до наоборот. Окинув меня взглядом, он сразу спросил: «Когда приступаешь к работе?». Вот так меня и приняли, практически без собеседования.

— Везение?

— Дело в том, что мое резюме, единственное, которое создал за всю свою жизнь, занимало всего полстраницы. В нем было несколько строк: учился, начал работать и дошел от переводчика до генерального директора в одной компании. И всё. Допускаю, что обо мне сделали следующие выводы: лояльный, растущий, с профильным опытом. Таким образом, я оказался в компании Domina.

Строительство первого отеля

— За что отвечали в новой должности?

— Сначала занимался строительством отеля Domina в Петербурге, а потом, когда уже процесс шел полным ходом, господин Преатони отправил меня скупать земельные участки по России под возведение новых объектов.

— Серьезный профессиональный поворот…

— Да. Это действительно был новый шаг в моей карьере, поскольку прежде я считал себя практически не выездным петербуржцем. Путешествовать, безусловно, любил. Но так, чтобы поехать в другой, незнакомый мне город, и реализовывать там бизнес-проекты, даже не думал. Для меня всё это поначалу было очень странно. Однако уверен: если бы меня тогда не вытолкали в большую жизнь, то я бы, наверное, так и засиделся в Петербурге.

— Как сейчас оцениваете тот период своей жизни?

— Это, конечно, был колоссальный опыт, за что большое спасибо господину Преатони. Потому что на протяжении всех моих взаимоотношений с ним, а мы знакомы уже более 20 лет, передо мной регулярно, раз в три-пять лет, ставятся абсолютно новые задачи, имеющие мало отношения к предыдущим. Точнее, они возникают и мне говорят: «Теперь тебе надо работать так…». И я работаю.

Доверие, многозадачность и новые горизонты

— Конечно, Вы же проверенный человек…

— Да, но каждый из нас настроен на то или иное занятие в жизни. У кого-то есть предрасположенность к общению с людьми, кто-то склонен к аналитике. Одни приспособлены к решению инженерных задач, другие привыкли работать руками… А я постоянно занимаюсь совершенно разными вещами. Например, будучи далеко не математиком, в последние годы очень часто взаимодействую с банками, создаю финансовые модели и т.д. Да, подготовительную работу делают другие специалисты, но, в конечном итоге, я полученные документы анализирую, перед тем как предоставлять их господину Преатони. С другой стороны, это интересная история. И точно не соскучишься. Так что, работа каждый раз открывает мне новые горизонты и направления деятельности.

— Что сейчас в российском портфеле Domina?

— Проекты в Новосибирске, Томске, Тюмени, Екатеринбурге, Липецке, Калининграде и Санкт-Петербурге. И во всех этих городах существуют перспективы для дальнейшего развития. Из того, что уже построено или находится на серьезной стадии, есть Domina Hotel St. Petersburg 5*, Domina Novosibirsk hotel 4*, и объект в Калининграде.

Инвестиции в радость

— Владимир, какие периоды в жизни считаете особенными?

— Для нас пограничным и очень важным стал 2008 год. Он в нашей компании поменял очень многое. Domina изначально пришла в Россию и привела сюда деньги мелких и средних итальянских инвесторов. Это люди (и таких очень много), которые вносили в среднем от 50 до 500 тысяч евро. Да, были и те, кто вкладывал больше миллиона, но их меньше. В любом случае, речь о проверенном пуле инвесторов, которые идут по жизни с Эрнесто ещё с 70-х годов прошлого века.

— Очень напоминает отношения в дружной семье.

— Совершенно верно. Domina — именно такой, семейный бизнес. И это итальянский принцип работы. Если хотите, итальянский феномен. Я знаю проекты в том же Египте, которые появились аналогичным образом.

Скажем, приехал итальянец, понырял, ему что-то в отеле не понравилось и он захотел построить свою гостиницу. Узнал, сколько это стоит, понял, что у него одного таких денег нет. Подумал и стал привлекать в проект родственников, знакомых, друзей, сокурсников, соседей. В результате собралась группа заинтересованных людей. Они скинулись и построили отель.

Извечный российский вопрос и ответ по-итальянски

— Любопытная модель…

— Причем, всё это делается легко, весело, без взаимных подозрений и попыток уличить друг друга в обмане. Плюс вложения вроде небольшие, поэтому нет ощущения, что отдал последние. Вот и получается весёлый бизнес в стиле фанк. Примерно так же была организована работа компании Domina в России. При этом все наши инвесторы — безусловно, понимающие люди. C ними мы прошли 1998 год, когда наступил дефолт. А случился он уже после открытия бизнес-центра. Помню, тогда ряд итальянских инвесторов схватились за голову. Они задавали один и тот же вопрос: «Что делать?…».

— Каков был ответ?

— Эрнесто Преатони их успокоил, сказав: это Россия, там люди подтянут поясок, и все снова начнет работать. Так в итоге и произошло. Наш офисный центр, к слову, тогда был одним из самых успешных бизнес-проектов компании Domina с точки зрения доходности. Речь шла о 500-600% прибыли. В общем, все сошлось.

— Весьма поучительная история…

— Знаете, в 2008 году случился кризис доверия. Мелкие и средние инвесторы по всему миру перестали безоглядно вкладывать деньги в фонды, с которыми они работали. Но нам они доверяли и доверяют по сей день.

— Почему?

— Во многом это реакция на то, как мы поступили в 2008 году, продав свой бизнес-центр. Поясню: в то время, когда большинство людей начинали затягивать пояса, мы раздали дивиденды. Думаю, именно в тот момент наши инвесторы поняли, что у Domina все работает и вернули деньги обратно в виде инвестиций в другие проекты. Однако не скрою: тогда денег, тем не менее, стало меньше, народ попросту обеднел. Многие предпочли зарабатывать скромнее, но сохранить то, что имели.

Новый поворот, новые решения

— Что в такой ситуации предприняли вы?

— Начали больше работать с финансовыми институтами, проще говоря, обратились к российским банкам. На тот момент это казалось совершенным безумием, потому что те деньги, которые мы брали у инвесторов под 8%, банки предлагали, как минимум, в два раза дороже. Но нам удалось пережить всю эту тяжелую административную историю с предоставлением документов, вес которых измерялся килограммами.

Причем прошли очень серьезную экспертизу нескольких банковских институтов, таких как СБЕР, Альфа-Банк и других. Мы смогли наладить успешное сотрудничество. Параллельно сложилась команда, которая и по сей день занимается всеми этими вопросами. Словом, работа начала приносить свои плоды.

— Владимир, как вообще оцениваете текущее положение дел?

— Буквально в последние годы ситуация поменялась. Помимо банков появились такие организации, как ТУРИЗМ.РФ, которые предоставляют финансирование на других условиях.

В некоторой степени это форма государственно-частного партнерства. Его суть в том, что государство инвестирует в проект свои средства, дает возможность поработать, развиться, а потом забирает вложенные деньги назад, но с какой-то прибылью. И это тоже новое, очень интересное направление работы.

Продолжение следует …

Hospitality Guide

УК Domina Management стала лауреатом Рейтинга брендов по версии «Делового Петербурга».

Благодарим это авторитетное издание за высокую оценку миссии Domina по развитию гостиничных проектов в России, освоению новых территорий и разных сегментов.

Мы рады делиться своим международным опытом, знаниями и технологическими решениями. Верим, что впереди много новых интересных проектов и свершений.

В новом интервью управляющий партнер Domina Management Владимир Маслов рассказал о трендах рынка, новых проектах и планах Domina в России

Управляющий партнер Domina Management Владимир Маслов принял участие в специальном проекте, рассказывающем об особенностях работы с управляющими компаниями. Честные ответы на целый спектр вопросов по теме

Чем отличаются европейские курорты от российских и какие перспективы развития у курортного сегмента в стране, рассказал в новом интервью управляющий партнер компании Domina Management Владимир Маслов.

«Домина Менеджмент» подписала договор управления гостиничным комплексом, расположенным на Пулковском шоссе.

Domina Hotels присоединится к проекту курортно - гостиничного кластера Лучи и построит отель в Анапе

Мы встретились с Полиной Ефимовой, директором по развитию Domina Management, чтобы узнать о перспективах развития бренда в нашей стране

Domina Management предлагает собственникам и инвесторам различные формы взаимодействия: разработка концепции, подготовка к открытию, управление

В Новосибирске несколько хороших отелей и один модный — итальянский Domina на главной улице города. 10 этажей, почти 200 номеров. Работы современных художников и атмосфера Европы в центре Сибири

В интервью для Frontdesk.ru директор по развитию Domina Management Полина Ефимова рассказала о перспективах бренда Domina в нашей стране

С уходом ряда международных брендов перед отельерами возник вопрос дальнейших перспектив развития бизнеса и поиска альтернативных способов управления объектом размещения: «самостоятельное плавание» или поиск нового сетевого партнёра

Сегодня собеседник Horeca.Estate – Полина Ефимова, директор по развитию компании Domina Management.

Бизнес-отель Domina в Новосибирске успешно развивается как доминанта делового центра столицы Сибири, следуя лучшим традициям итальянской культуры и гостеприимства

В условиях локализации бизнесов особенно интересен опыт международной компании. О том, каким был этот непростой год, рассказал Владимир Маслов — управляющий партнёр Domina Management

О настоящем моменте в жизни отельной индустрии, очевидных изменениях и неочевидных перспективах Business Daily поговорили с директором по развитию международного гостиничного бренда Domina в России Полиной Ефимовой

Карнавальные маски, фееричная лотерея, отель-торт, гадальные карты и авторские коктейли встречали гостей Domina на специальном вечере в преддверии Нового года

Международный гостиничный бренд Domina остаётся на российском рынке. Интервью директора по развитию Domina Management в России Полины Ефимовой для «РБК Недвижимость»

В настоящее время международный бренд продолжает усиливать своё присутствие в РФ и развивать активную деятельность в девелопменте и управлении объектами

Domina — итальянская сеть отелей, основанная в 1991 году и включающая 10 гостиниц в Италии, Германии, Египте и России

Отель Domina St. Petersburg расположился на набережной Мойки в воссозданном доме Жомини-Клейбер, построенном в 1759 году архитектором Алексеем Квасовым

Как отдохнуть, не уезжая за пределы Сибири? Если хочется сменить обстановку, но далеко уехать нет возможности, отправляйтесь в мини-путешествие в Новосибирск