Не просто звезды: значение качества отделки и комплектации номеров

Ни для кого не секрет, что оснащение и внутренняя отделка номеров в гостиницах разной звездности различается между собой. Отели 4 и 5 звезд предлагают гостям повышенный уровень комфорта, который находит отражение не только в уровне сервиса и широком спектре услуг, но и в обстановке, дизайне номеров и качестве используемых для них материалов. Мы попросили директора по закупкам Domina Group Ирину Соловьеву, обладающую большим опытом в области комплектации отелей, рассказать о разнице между различными сегментами отелей с её профессиональной точки зрения.

Чем в действительности отличаются гостиницы разных ценовых сегментов?

— Чем выше звездность гостиницы, тем больше комфорта и услуг предоставляется гостю. Отличия состоят как в наполнении номера, так и в качестве отделки. Причем эта разница напрямую зависит от стоимости отделки. В отеле 5 звезд на пол мы положим тканый шерстяной ковер, а в отеле 4 звезды – принтованный ковер из полиамида с разрезным ворсом, и, скорее всего, это будет спецдизайн. А в гостинице 3 звезды – петлевой ковер или ламинат. Разницу этого покрытия впоследствии моментально считает гость на тактильном уровне.

Какие другие примеры различий в отделке и оснащении номеров Вы можете привести?

— То же самое и со стенами, в более высоком сегменте это будут износостойкие дизайнерские обои, деревянные панели, распашные шкафы с максимальным количеством мест для хранения. В более низком сегменте будут использованы коммерческие антивандальные обои или стеновые панели с готовым финишным покрытием (обоями), а вместо шкафов – открытые полки и штанги для плечиков.

На что еще влияет использование качественных материалов помимо эстетического восприятия?

— Все эти параметры напрямую влияют не только на качество отдыха в отеле, но и на его безопасность. В отеле 5 звезд применяются более дорогие и надежные материалы. Например, используются трудновоспламеняемые ткани и ковры, то есть не поддерживающие горение. Стеновые панели и мебель произведены из МДФ, а не из ЛДСП. Факторов и параметров очень много.

Какой подход используется при комплектации и отделке отелей в Domina Group?

— Мне повезло, я помогаю создавать отели Domina в России. Наш сегмент – только 4 и 5 звезд. В данном сегменте есть одно большое преимущество для меня, как для человека, занимающегося оснащением строящихся отелей, –  это использование качественных материалов. Срок эксплуатации выбираемых материалов и оборудования максимально большой. Чем лучше и качественнее оборудован отель, тем позднее у собственника возникнут расходы на реновацию. Но надо отметить, что половина залога долгой жизни гостиницы — это профессиональная операционная команда, которая в дальнейшем эксплуатирует отель.

Как отметила Ирина, качество используемых для отеля материалов влияет не только на впечатления и комфорт гостей, но и сказывается на расходах собственника. Если качеству материалов уделяется должное внимание, то и отелю реновация потребуется значительно позже. В портфеле Domina Group присутствуют только отели категорий 4 и 5 звезд, так как бренд воплощает в себе эстетику и высокий уровень качества и комфорта. Идеология бренда ориентирована на создание для гостей широких возможностей и разнообразных вариантов времяпрепровождения внутри отеля, что изначально учитывалось при разработке стандартов и процессов сети отелей Domina. Широкий спектр сервисов предполагает наличие развитой инфраструктуры и высокий уровень обслуживания, что является характерным именно для высших категорий отелей.

Собственники гостиничных объектов всегда могут обратиться за консультацией к команде опытных lj,hsспециалистов Domina Group, которая поможет найти лучшее решение в вопросах комплектации и оснащения номеров, либо стать частью итальянской гостиничной сети Domina на любой стадии существования объекта.